Palautus- ja palautuspolitiikka

Standardiosat (varastotuotteet)

Voinko palauttaa osan?

Kyllä, jos tuotetta ei ole asennettu tai käytetty ja se on edelleen alkuperäispakkauksessaan, voit palauttaa sen 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä ennen kuin lähetät mitään takaisin, jotta voimme selvittää yksityiskohdat yhdessä.

Aloittaaksesi palautuksen, ota meihin yhteyttä numeroon [in**@****oy.nl] tai soita numeroon 0345 633 448. Pidä tilausvahvistus käsillä.

Kuka maksaa palautuslähetyksen?

Jos palautus johtuu meidän virheestämme – väärä osa lähetetty, vaurioitunut saapuessa tai aito vika – me katamme palautuskulut. Jos tilasit väärän osan tai yksinkertaisesti muutit mielesi, palautuskulut ovat sinun kustannuksellasi. Suosittelemme seurattavan toimituspalvelun käyttöä, koska emme voi ottaa vastuuta palautuksista, jotka eivät saavu perille.

Milloin saan hyvitykseni?

Kun olemme vastaanottaneet tuotteen ja vahvistaneet sen olevan odotetussa kunnossa, käsittelemme hyvityksen alkuperäiselle maksutavallesi 7–10 arkipäivän kuluessa. Pidämme sinut ajan tasalla koko ajan.

Mitä ei voida palauttaa?

Seuraavat tuotteet eivät ole palautuskelpoisia:

• Asennetut tai käytetyt osat
• Mukautetut tai erikoistilausosat
• Ostohetkellä lopullisesti myydyiksi tai loppuunmyynniksi merkityt tuotteet

Tämä ei ole tarkoituksella pitkä lista. Haluamme pitää asiat oikeudenmukaisina ja yksinkertaisina.

Tilauksesta palautetut osat

Nämä ovat eri tapaus

Suuri osa myymistämme tuotteista on osia, jotka entisöimme yksittäin tai pienissä erissä juuri sinun tilaustasi varten. Jokainen näistä vaatii merkittävästi aikaa, osaamista ja korjaamon resursseja.

Tästä johtuen hyvityksiä ei voida tehdä entisöintitöiden alettua. Tämä pätee samaan periaatteeseen kuin minkä tahansa erikoistyön tilaaminen – kun käsityöläinen on aloittanut, työ on sinun.

Olemme aina avoimia siitä, mitkä osat kuuluvat tähän kategoriaan. Jos olet epävarma ennen tilaamista, kysy meiltä.

Mitä jos kunnostettu osa saapuu vaurioituneena tai viallisena?

Näin ei pitäisi tapahtua, mutta jos näin käy, haluamme kuulla sinusta viiden päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Lähetä meille viesti ja kuvia osasta ja pakkauksesta, niin järjestämme palautuksen ja joko korjaamme tai vaihdamme sen. Seisomme entisöintityömme laadun takana, ja jos jokin on vialla, korjaamme sen.

Vaihto

Jos sait väärän osan tai haluat vaihtaa tuotteen eri spesifikaatioihin tai malliin, ota meihin yhteyttä, niin teemme parhaamme, jotta se toimii. Vaihdot riippuvat saatavuudesta. Jos tarvitsemaasi tuotetta ei ole varastossa, voimme sen sijaan myöntää myymälähyvityksen tai hyvityksen.

Huomautus siitä, keitä me olemme

Olemme pieni ja erikoistunut tiimi. Emme ole varasto, joka käsittelee satoja palautuksia päivässä. Kun otat meihin yhteyttä palautuksesta tai ongelmasta, puhut suoraan niiden ihmisten kanssa, jotka pakkasivat tilauksesi ja tuntevat osat.

Arvostamme kärsivällisyyttä ja selkeää kommunikaatiota, ja annamme aina saman vastineeksi. Jos jokin on vialla, ota yhteyttä, niin selvitämme asian yhdessä.